Mikä on palautuskäytäntönne?

Haluamme, että verkkokauppaostokokemuksesi on helppo, turvallinen ja huoleton. Siksi tarjoamme 100 päivän palautusoikeuden, joka koskee myös vahvuuslinssejä, antaen sinulle riittävästi aikaa päättää, onko ostoksesi sinulle sopiva.

Unboxing-muistutus
Suosittelemme kuvaamaan lyhyen unboxing-videon heti paketin saatuasi. Kasvoja ei tarvitse näyttää. Kuvaa vain sinetöity paketti ja koko avaamisprosessi.

Videon tulisi selkeästi näyttää:
-Avaamaton ulkopakkaus ja suojasinetti
-Lähetysetiketti, jossa tilausnumero on näkyvissä
-Avaamisprosessi ja kaikki pakkauksen sisältämät tuotteet

Video toimii todisteena tuotteen kunnosta toimitushetkellä ja auttaa meitä ratkaisemaan nopeasti puuttuvia tai vahingoittuneita tuotteita koskevat tapaukset.

Kuinka aloittaa palautus
Lähetä palautuspyyntö täyttämällä palautuslomake. Tiimimme lähettää sinulle tarkemmat ohjeet sekä palautusvaltuutusnumeron (RMA).

Välttääksesi viivästyksiä, odota RMA-numeron saamista ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

Palautusehdot
Jotta palautus hyväksytään:
-Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, kaikki pakkaukset, etiketit ja sinetit tallella
-Piilolinssien tulee olla avaamattomia. Jos linssi on viallinen avaamisen jälkeen, säilytä se tarkistusta varten
-Palautukset tulee lähettää seurannalla ja vastaanottokuittauksella

Huomioithan, että palautuksen toimituskuluja ei kateta.

Palautusetikettiä koskeva muistutus:
Pyydä palautusetiketti vasta, kun olet valmis lähettämään tuotteen. Palautusetiketit ovat voimassa 10 päivää myöntämispäivästä. Kun etiketti on luotu, siitä perittävä maksu ei ole palautettavissa, vaikka etikettiä ei käytettäisi.

Useiden palautusetikettien luominen johtaa useiden maksujen veloittamiseen.

Tarkastusprosessi
Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan saapumisen yhteydessä.
-Perustuotteet: 3–5 arkipäivää
-Korkean arvon tuotteet: kaksivaiheinen tarkastus, 5–7 arkipäivää

Saat ilmoituksen, kun tarkastus on valmis. Hyvitystä voidaan pienentää tai se voidaan evätä, jos tuotteet ovat käytettyjä, vaurioituneita tai puutteellisia.

Hyvitykset ja vaihdot
-Hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavalle tarkastuksen jälkeen
-Käsittelyaika on 3–10 arkipäivää
-Vaihdot ovat sallittuja kerran per tuote ja ne tulee pyytää 100 päivän kuluessa toimituksesta

Tärkeitä muistutuksia
-Kaikki palautukset käsitellään tapauskohtaisesti
-Säilytä lähetyksen seurantakuitti tai vahvistussähköposti/SMS, kunnes prosessi on valmis
-Ilman RMA-numeroa lähetetyt tuotteet voivat viivästyä
-Pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelusta, jos käytäntöjä käytetään väärin

Lupauksemme
Tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Jos jokin ei ole kunnossa, kerro siitä meille. Tiimimme on täällä auttaakseen ja ratkaistakseen asian mahdollisimman sujuvasti.